Autoría: Bicom Systems
Fecha de lanzamiento: 2010 – activo
Lugar de lanzamiento: Houston, Texas – Estados Unidos de América
Tipo de licencia: Copyright (software propietario)
gloCOM es una plataforma de comunicaciones unificadas diseñada por Bicom Systems con el propósito de reunir en un solo espacio todas las herramientas necesarias para la comunicación empresarial moderna. Su función central es reemplazar múltiples aplicaciones dispersas —como clientes de correo, mensajería móvil, telefonía física y software de videoconferencia— por una única interfaz desde la cual es posible gestionar llamadas, videollamadas, mensajes, archivos, reuniones y presencia en tiempo real.
El servicio que ofrece gloCOM comienza con su módulo de telefonía IP, que permite realizar y recibir llamadas a través del sistema PBXware. La aplicación funciona como una extensión virtual del teléfono físico, permitiendo pasar llamadas entre dispositivos sin interrupciones. También incluye funciones avanzadas para entornos empresariales como transferencias asistidas, llamadas en espera, grabación, desvíos, monitoreo de calidad y paneles para supervisores.
A esto se añade un completo sistema de mensajería instantánea, que permite crear chats individuales o grupales con funciones contemporáneas como hilos, reacciones, búsqueda avanzada, fijación de mensajes, envío de archivos y sincronización entre dispositivos. Este sistema busca mantener la comunicación interna dentro de un entorno seguro, evitando el uso de aplicaciones externas que pueden dispersar información o comprometer datos sensibles.
La plataforma incorpora un módulo de videoconferencias y colaboración, llamado gloCOM Meeting, que permite organizar reuniones con usuarios internos y externos. Las funciones incluyen compartir pantalla, activar chats específicos dentro de la reunión, grabar sesiones, usar salas de espera y programar reuniones futuras. Además, gloCOM GO —su versión móvil— replica estas capacidades en teléfonos inteligentes, lo que permite a los equipos mantenerse conectados incluso fuera de la oficina. Esto facilita la adopción de modelos de trabajo híbrido y remoto.
Otro componente importante es el sistema de gestión de presencia, que permite visualizar si los usuarios están disponibles, ausentes, ocupados o en llamada. Esta función es esencial para coordinar equipos grandes o centros de atención telefónica, permitiendo asignar llamadas o tareas sin interrumpir a los usuarios. La presencia está sincronizada entre la versión de escritorio, el móvil y el sistema telefónico.
En cuanto a movilidad, gloCOM GO ofrece acceso a llamadas VoIP, historial, videollamadas, chats, buzón de voz y notificaciones en tiempo real desde dispositivos iOS o Android. Esto permite que los usuarios usen gloCOM como una extensión de su oficina, incluso cuando no están físicamente en ella.
La plataforma integra también SMS/MMS, voicemail visual, trazabilidad de comunicación, directorios unificados, paneles para supervisores y herramientas específicas para agentes de call centers, como la visualización del estado de colas, monitoreo en vivo y métricas de desempeño.
A nivel de seguridad, gloCOM implementa autenticación de dos factores (2FA), certificados SSL y compatibilidad con Single Sign-On (SSO), permitiendo integrarse con los sistemas de autenticación corporativos. También ofrece control granular de permisos, lo que es especialmente importante para empresas con distintos niveles de acceso.
Finalmente, gloCOM está disponible en cuatro ediciones —Office, Business, Agent y Supervisor— que permiten adaptar la plataforma a distintos contextos empresariales, desde pequeños negocios hasta complejos centros de contacto. Su objetivo general es consolidar la comunicación interna de las organizaciones en una herramienta segura, moderna, flexible y escalable.
Fuentes
Bicom Systems. (2023). gloCOM Datasheet [PDF]. Bicom Systems. /mnt/data/Datasheet_gloCOM.pdf
Bicom Systems. (2023). Product Overview: gloCOM 2.0 [PDF]. Bicom Systems. /mnt/data/Product-Overview-gloCOM-2.pdf
Bicom Systems. (2024). Release Notes: gloCOM 7.5.0 [PDF]. Bicom Systems. /mnt/data/Release_Notes_gloCOM_7.5.0.pdf
Bicom Systems. (2024). PBXware & gloCOM documentation. https://www.bicomsystems.com
Enlaces
https://www.bicomsystems.com/products/glocom
https://www.youtube.com/@BicomSystems
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